Me llegó una carta de cobranza de Infonavit: qué hago

Abres el buzón y ahí está: un sobre con el nombre de Infonavit y la palabra cobranza. O suena tu celular y alguien te dice que tienes un adeudo urgente. Lo primero que sientes es un hueco en el estómago. Es normal.

Antes de hacer cualquier cosa, respira. Una carta o una llamada de cobranza no quiere decir que mañana vas a perder tu casa. Quiere decir que hay algo que revisar. Si lo revisas con calma, te proteges de un problema con tu crédito y también de alguien que quiera aprovecharse de tu miedo.

Primero, lee la carta con calma

Cobranza es lo que hace una institución para que pongas al corriente los pagos atrasados. En algunos casos la hace Infonavit directamente y en otros un despacho externo, es decir, una empresa contratada para dar ese seguimiento.

Con la carta en la mano, busca estos datos:

• Tu nombre completo y tu número de crédito. Compáralos con tus papeles.
• El monto que dicen que debes y a qué meses corresponde.
• Quién la manda: Infonavit o un despacho, con su nombre y sus datos de contacto.
• Qué te piden hacer y para cuándo.
• Cómo te dicen que pagues.

No firmes ni pagues nada en ese momento. Solo léela y anota tus dudas.

Si te llamaron, pide el nombre de la persona, de dónde llama y un número de referencia. A quien llama en serio no le molesta que quieras verificar. Si te presionan para pagar en ese mismo momento, cuelga con educación.

Cómo saber si es real

La regla es sencilla: no verifiques con los datos que vienen en la carta ni con los que te dio quien llamó. Si es un fraude, esos datos también son falsos.

• Primero, entra al sitio oficial de Infonavit escribiendo tú la dirección en el navegador. No uses un enlace que te hayan mandado por mensaje o correo.
• Luego, revisa en tu cuenta el saldo y el estado de tu crédito. Ahí puedes ver si de verdad tienes pagos atrasados.
• Al final, si algo no cuadra, comunícate con Infonavit por los teléfonos y canales que aparecen en su sitio oficial. Pregunta si esa carta, ese despacho o esa persona están autorizados.

Hay señales que piden más cuidado: mucha prisa, amenazas de sacarte de tu casa de inmediato, faltas de ortografía, correos desde cuentas gratuitas, mensajes de WhatsApp desde números desconocidos o descuentos especiales que según esto solo valen hoy. No todo lo que tenga estas señales es un fraude, pero sí es motivo para revisar dos veces.

Nunca deposites a una cuenta personal

Este punto merece su propio apartado porque es donde más gente pierde dinero.

El pago de tu crédito Infonavit no debería ir a nombre de una persona. Si alguien te pide transferir a la cuenta de un particular, depositar a una tarjeta en una tienda de conveniencia o darle efectivo a quien te visita, detente.

A veces lo disfrazan de favor: que es para detener un embargo, para apartarte un convenio especial o para limpiar tu historial. Embargo es cuando una autoridad retiene un bien para cubrir una deuda, y no se arregla con un depósito a un desconocido.

Las formas válidas de pagar tu crédito las confirmas en los canales oficiales de Infonavit. Si no las confirmaste ahí, no pagues.

Qué preguntar y qué guardar

Cuando hables con Infonavit o con un despacho que ya confirmaste que está autorizado, estas preguntas te ayudan a entender tu situación:

• ¿Cuánto debo exactamente y de qué meses?
• ¿Ese monto incluye intereses o cargos extra?
• ¿Qué opciones tengo para ponerme al corriente?
• ¿Qué pasa si ahorita no puedo pagar el total?
• ¿Me lo pueden dar por escrito?

Las opciones que te ofrezcan dependen de tu crédito y de tu situación, así que no te quedes con lo que le dijeron a un vecino o a un familiar. Lo que cuenta es lo que Infonavit te confirme a ti.

Y guarda todo:

• La carta original y el sobre.
• Capturas de pantalla de mensajes y correos.
• Fecha, hora, nombre y número de quien te llamó.
• El comprobante de cada pago que hagas.
• Los folios o números de reporte que te den.

Con una carpeta de papel o una carpeta en tu celular es suficiente. Si un día aparece una diferencia en tu saldo, esos papeles te respaldan.

Si la cobranza es real y el crédito ya pesa demasiado

A veces la carta es auténtica y solo confirma algo que ya sabías: llevas años pagando, el saldo casi no baja y cada mes cuesta más trabajo. Lo primero es hablar con Infonavit sobre tus opciones, porque cada caso es distinto y ahí conocen tu crédito a detalle.

Si después de eso sientes que la casa ya no te resuelve nada y se volvió una carga, hay otra salida: vender la casa y liquidar el crédito. Eso es lo que hacemos en MM Inmobiliaria. Compramos la casa, liquidamos el crédito ante notario público y te pagamos en efectivo en ese mismo acto. El proceso completo suele tomar de 3 a 4 meses.

Para que tengas claros nuestros límites: no negociamos deudas ni hacemos cobranza. Solo atendemos créditos Infonavit, no créditos bancarios ni Fovissste, y tampoco propiedades intestadas, que son las que quedaron de alguien que murió sin dejar testamento. Trabajamos solo en Jalisco, en Tlajomulco de Zúñiga, Ixtlahuacán de los Membrillos, El Salto, Juanacatlán, Tala, Tlaquepaque, Zapopan y Tonalá, y hay algunas zonas de esos municipios que no cubrimos. En general pedimos que tengas por lo menos 5 años con la propiedad.

Y aplica con nosotros lo mismo que te recomendamos arriba: verifica con quién hablas antes de compartir tus datos.

Revisa tu caso sin compromiso

Si quieres saber si tu casa entra, puedes hacer la pre-calificación gratuita en mminmobiliaria.mx/califica o escribirnos por WhatsApp al +52 33 4536 9863. Revisamos tus adeudos de Infonavit, predial y agua, y si tu caso aplica te damos una oferta clara, sin compromiso. Y si no aplica, por lo menos vas a tener más claro en qué punto estás.